Gestão da saúde de funcionários alocados no setor de call center de uma organização em Belo Horizonte, pós adoecimento

Abstract

Identificar os índices de satisfação dos empregados dentro do clima organizacional vem sendo o método recorrido para o aumento da produtividade. Neste sentido, o presente estudo buscou evidenciar a postura de uma empresa solidificada no mercado diante a pós-conscientização da importância do bem-estar do empregado. Para isso foi recorrido a pesquisa de campo de cunho qualitativa e descritivo, em que 05 atendentes do segmento de call center e 01 (um) líder foram entrevistados. Os dados coletados foram assimilados com a base teórica a fim de identificar se o processo pós conscientização está contribuindo para o deleite do trabalhador. Os resultados alcançados evidenciaram que a relação entre atendente e o cliente é um estressor, juntamente com a cobrança dos gestores, entretanto, como fator reverso, foi diagnosticado a utilização de meios ergonômicos e acompanhamento profissional para contribuir com o bem-estar do empregado. Conclui-se que o processo pós conscientização está gerando resultados positivos e estabelecendo novos critérios de trabalho.