Abstract:
Identificar os índices de satisfação dos empregados dentro do clima organizacional vem sendo o método recorrido para o aumento da produtividade. Neste sentido, o presente estudo buscou evidenciar a postura de uma empresa solidificada no mercado diante a pós-conscientização da importância do bem-estar do empregado. Para isso foi recorrido a pesquisa de campo de cunho qualitativa e descritivo, em que 05 atendentes do segmento de call center e 01 (um) líder foram entrevistados. Os dados coletados foram assimilados com a base teórica a fim de identificar se o processo pós conscientização está contribuindo para o deleite do trabalhador. Os resultados alcançados evidenciaram que a relação entre atendente e o cliente é um estressor, juntamente com a cobrança dos gestores, entretanto, como fator reverso, foi diagnosticado a utilização de meios ergonômicos e acompanhamento profissional para contribuir com o bem-estar do empregado. Conclui-se que o processo pós conscientização está gerando resultados positivos e estabelecendo novos critérios de trabalho.
