O USO DE ROBOTICS PROCESS AUTOMATION NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UMA INOVAÇÃO NA ESTRATÉGIA DE DESEMPENHO DE PROCESSOS

Abstract

Aderência a linha de pesquisa: A presente dissertação está alinhada à linha de pesquisa Estratégia, Inovação e Competitividade, ao investigar o impacto da automação de processos na Administração Pública como uma inovação tecnológica para a promoção de desempenho de processos. A pesquisa examina o quanto essa inovação pode contribuir para o aumento da efetividade, eficiência e economia para a organização, ao propor que a automação otimiza o uso de recursos e aprimora o desempenho, oferecendo subsídios para a adoção de novas tecnologias como ferramenta estratégica para a gestão pública. Objetivo: O RPA tem se apresentado como uma das tecnologias mais poderosas do século XXI, com a capacidade de simular ações humanas em ambientes digitais e com o propósito de simplificar e acelerar a operacionalização de tarefas manuais, repetitivas e extensas, características do setor público. Nesse contexto, a Secretaria de Estado de Educação de Minas Gerais (SEE-MG), considerada em 2023, o órgão com maior volume de despesas do Estado, se mostrou um ambiente ideal para implementação do RPA, visto que possui, em seu setor financeiro, vários processos que atendem aos critérios necessários à automação. Assim, esta pesquisa teve como objetivo analisar o impacto proporcionado pelo RPA no setor financeiro da SEE-MG. Referencial teórico: A fundamentação teórica foi construída a partir de estudos de autores clássicos e contemporâneos, com base na análise de três tópicos principais: Inovação, RPA e Desempenho, buscando relacioná-los, sempre que possível, com o contexto da Administração Pública. Procedimentos metodológicos: Trata-se de uma pesquisa aplicada, voltada para a solução de problemas práticos no setor público. Dessa forma, adotou-se uma abordagem quantitativa descritiva e o método de pesquisa comparativo, propondo-se a análise da execução manual dos processos em comparação à execução automatizada, onde foi considerado o tempo de execução e a incidência de erros, para que fosse possível analisar por meio dos indicadores efetividade, eficiência e economia, se a utilização do RPA está proporcionando desempenho de processos na Secretaria. Resultados: Com os resultados obtidos foi possível observar que a automação de processos no setor financeiro da SEE-MG atingiu 100% de precisão, redução de erros em 100%, produtividade de 4,84:1, 79,01% de otimização de recursos e o potencial de redução de custo anual de quase 100 mil reais em relação aos processos investigados. Contribuições teóricas e metodológicas: A pesquisa contribui para o desenvolvimento teórico sobre os benefícios da automação em ambientes organizacionais e pode servir de referência para estudos futuros que visem mensurar o impacto de tecnologias emergentes na Administração Pública. Contribuições sociais: Em termos sociais e gerenciais, a pesquisa oferece insights práticos sobre como a implementação de RPA pode otimizar a alocação de recursos humanos e reduzir a dependência de mão de obra terceirizada, promovendo uma gestão pública mais eficiente e, consequentemente, beneficiando a sociedade com a melhor aplicação dos recursos públicos