Abstract:
O estudo tem como principal objetivo analisar se com o avanço tecnológico pode proporcionar melhorias no atendimento bancário visando a satisfação dos clientes. Para isso, realizou-se uma análise comparativa sobre a forma que são prestados os serviços e à qualidade no atendimento entre os bancos escolhidos para análise (Banco Inter e Itaú Unibanco).