Manifestações culturais do modelo de D’Iribarne na prática gerencial de uma instituição bancária

Abstract

Essa pesquisa objetivou descrever e analisar os elementos da cultura nacional, segundo as variáveis do modelo de D’Iribarne, presentes na prática gerencial de uma instituição bancária privada, localizada na cidade de Belo Horizonte na percepção de seus gerentes. Aplicou-se a metodologia com abordagem do tipo descritivo qualitativo, especificado como interpretativo. Os sujeitos de pesquisa foram 15 gerentes, sendo oito homens e sete mulheres, todos atuantes no setor bancário. Os dados foram coletados por meio da entrevista semiestruturada e tratados por meio da técnica de análise de conteúdo proposta por Bardin (1979). A tabulação qualitativa foi construída mediante análise temática, com a definição de temas relacionados aos objetivos desta pesquisa confrontadas com as categorias de D’Iribarne (1989), a saber: senso de dever; relações hierárquicas; percepção do controle; definição de responsabilidades; sanções; qualidade da cooperação e regulação. Os resultados apontaram que todas as categorias originadas dos estudos de D’Iribarne estão presentes na prática gerencial bancária. As mais evidentes foram: a) o senso de dever; b) os controles intrínsecos na prática gerencial bancária, gerando sentimento de normalidade; c) as sanções que orientam a atividade bancária e; d) a regulação arraigada na prática gerencial bancária, somada ao formalismo e ao apego excessivo às regras. Constatou-se que as relações hierárquicas tomam formas diferentes, devido às inovações tecnológicas, cada vez mais próximas do espaço virtual. A qualidade de cooperação e a definição de responsabilidades foram percebidas na instituição bancária, mas com pouco destaque. O espaço no trabalho gera cooperação, espelhando traços da cultura brasileira. O coletivismo e a divisão de tarefas compõem o perfil dos bancários. Diante dos avanços tecnológicos, verifica-se a tendência de extinção do cargo de gerente bancário. Os bancos já vêm investindo nos aplicativos mobile banking e internet banking com boa aceitação pelos clientes, tornando sua presença nas agências pouco frequentes. Os gerentes que ainda permanecem nas agências atuam apenas como consultores financeiros, ou vendedores e, devido ao reduzido número de funcionários, suas metas se tornam cada vez mais altas. Identificou-se que a forma como a cultura nacional influencia a prática gerencial da instituição bancária está relacionada à conquista dos interesses organizacionais em detrimento dos individuais. Na prática gerencial bancária, a lógica é se submeter às determinações da instituição para alcançar os interesses pessoais.